湖滨街道桥西社区：微平台创新大服务

“你看，这上面啥都有，真方便！”近日，湖滨街道桥西社区的居民惊奇地发现小区门口、主要路口多了一块精致的小牌子，牌子上有社区微信服务平台二维码，大家纷纷掏出手机“扫一扫”，社区服务尽在掌握之中。

去年以来，湖滨街道桥西社区以便民惠民利民为目标，建立社区微信服务平台，大大提高了为民服务的能力和效率，拉近了社区干部与居民群众之间的距离，增强了社区党组织的凝聚力和战斗力。

顺应需求，服务“零距离”

“老人们年龄大，腿脚不便，记性不好，往往办一件事得跑很多趟，太不方便。有了社区微信服务平台，我都可以帮大爷大妈们预约办事了！”家住文峪金矿家属区的李芹非常热心，经常帮助街坊邻里。

以往社区传达信息、发布通知，都要依靠社区干部到各个楼栋单元张贴通知，一些居民进出匆忙无暇留意相关通知，耽误了社区工作。为解决这一问题，社区党组织改进服务方式，利用网络新媒体，开通了微信公众平台，并指定专人负责微信平台信息收集、整理和发布工作。为提高微信平台知晓度，社区将微信平台的二维码制作成精美醒目的牌子，安装在辖区每栋居民楼的单元门口。居民办事不用跑远路，只要在家门口用手机扫一扫，就可轻松获取社区政策咨询、活动通知、便民服务等信息。

贴近百姓，时尚“微服务”

“作为桥西社区书记，看见居民来回跑不方便，打心眼里就想为居民真正的办实事，我们社区就尝试建立了服务平台，这个平台开设有桥西动态、办事指南、咨询预约、党员之家四大版块。通过这四大版块，居民能了解社区政策信息，日常工作，我们也可以及时与居民互动，反馈信息解决问题，缩短了居民办事程序和时间。身处‘互联网+’时代，社区服务也得紧跟潮流呀！”桥西社区党支部书记姚皎艳说。

为最大化发挥微信平台功能，社区党组织设计了社区简介、社区动态、社区公告、人员分工、党员之家、办事指南、咨询预约、意见建议等板块，居民可根据需要点击相应板块获取相关资讯。每个版块配以高质量的图片，主题鲜明、新颖独特，一目了然，使居民喜欢看、看得懂、记得住。居民办事只需点击平台里面对应的服务板块，便可获得详细全面的服务指南和工作流程。

畅通渠道，办事“高效率”

“我家有老人，出门不方便，那天家里锁坏了，就在服务平台上留言，结果工作人员很快回复，给我发来修锁师傅电话，真是太方便了！”油脂机械厂家属院居民柴进风高兴地说。

微信平台建立以来，居民医保、水电、通讯、宽带等缴费，城市搬迁、供求信息等政策宣传以及社区党员会议、楼长会议等通知，都通过微信平台发布。特别是在“洁城行动”、平安创建等中心工作中，社区通过微信平台公开党的政策、做法和动态，及时向居民公布相关信息，为群众提供了极大方便。除此以外，居民还可以把自己的诉求即时通过微信发给社区，社区干部每天浏览微信平台，广泛了解、征求群众意见和建议，第一时间掌握情况，第一时间联系沟通，第一时间帮助解决，推动社区各项工作更好开展。微信平台运行近一个月来，点击量近2万人次,及时有效解决了群众反映的卫生、低保、廉租房申报、邻里纠纷等矛盾问题，实现了为民办事零障碍，赢得了群众的一致好评。（张宏勃）

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